Hei kaikki, olen Digital Workforcen toimitusjohtaja Jussi Vasama. Jatketaan alustuksen jälkeen tekoälyagenttiteemalla, mutta ei oikeastaan puhuta teknologiasta, vaan puhutaan työstä ja sen murroksesta, minkä parissa meidän yhtiö on tehnyt työtä jo 11 vuotta. Ja me ollaan ammattilaisia siinä, että yhdistetään syvällinen ymmärrys siitä, miten teknologia yhdistyy siihen, miten asiakkaat luovat arvoa itselleen, omaan toimintaansa. Me nähdään vahvasti, että tänä aikana, kun tekoäly on vahvasti puheessa mukana ja mediassa joka päivä tuntuu, että jotain uutta tulee. Ne arvokkaimmat yhtiöt ei ole niitä, jotka tuottaa tuotteita ja palvelua ja toimittaa niitä asiakkaille jotain yksikköhintaa vastaan, vaan ne, jotka pystyy olemaan relevantteja, omistamaan kriittisten prosessien suorittamisen ja luomaan arvoa asiakkaille. Ne tulee olemaan niitä tulevaisuuden menestyviä yhtiöitä, ja meillä on kokemus tästä nyt 11 vuoden ajalta. Me tehdään laajasti eri asiakkaiden kanssa eri alueilla töitä ja ollaan nimenomaan ytimessä sen suhteen, että miten pitää ymmärtää toimintatavat ja prosessit silloin, kun tehdään liiketoimintaoperaatiokriittisten tehtävien kanssa töitä.

Me ei olla vain yksi IT-palveluyritys muiden joukossa, vaan mitä tuossa alustuksessakin sanottiin. Me ollaan lähdetty siitä, että yhtiö rakentaa ja on rakentanut vuosien varrella ainutlaatuisen ja skaalautuvan liiketoimintamallin, jossa on omaa IP:tä myös mukana. Eli pystytään mullistamaan se, miten tietotyötä lähestytään. Ohjelmistoliiketoiminnan näkökulmasta auttamaan asiakkaita uudistamaan liiketoimintamallin. Meillä on hyvin vahva erikoistuminen erityisesti terveydenhuollossa sekä pankki- ja vakuutusalalla siihen, että miten. Siellä se arvonluonti sekä vaikka potilaille tai kliiniselle henkilökunnalle voidaan nähdä ihan eri lailla nykypäivänä. Ja sitten meillä on jatkuva palveluliiketoiminta, joka on noin 60 % tänä päivänä kokonaisuudesta ja tuo jatkuvuutta siihen, että asiakkaat maksavat itse asiassa lopputuloksista, ei niinkään tunneista tai biteistä.

Käyn lyhyesti läpi sitä, että vaikka me ollaan pieni yhtiö, niin minkälaista arvoa me ollaan tuotettu tässä vuosien varrella jo yhteiskunnalle? Ja ehkä tuosta keskeltä lähden liikkeelle. Me itse työskentelemme näiden digitaalisten kollegojen, agenttien, kanssa joka päivä näitten meidän asiakkaiden sadoissa eri prosesseissa, ehkä kymmenissä käyttötapauksissa ja tuhansissa prosesseissa. Tietotyö on mullistunut vuosien varrella siten, että siitä vanhaan tapaan ei ole enää paluuta. Ja jos ajatellaan meidän asiakkuuksia. Puhutaan 20 miljoonan tuntien säästöstä, ja se kääntyy noin miljardisäästöihin vältettyinä kustannuksina asiakasarvona, ja me ollaan myös tällä tekoälyalueella lähdetty pioneerityöhön ja kouluttamaan asiantuntijoita ympäri maailmaa, ja meidän AI Agent Academyyn on yli 12 000 ihmistä ympäri maailmaa viimeisen vuoden aikana käynyt läpi siellä kurssit, ja suosittelenkin kiinnostuneita katsomaan sitä tarkemmin yhtiöstä. Ihan lyhyesti.

Lähden tuosta vasemmasta yläkulmasta liikkeelle. Meillä on erittäin pitkät, syvät asiakkuudet ja hyvin tyytyväiset asiakkaat. Asiakkaiden suositteluhalukkuus on korkealla. Me keskitytään isoihin asiakkaisiin, isoihin haasteisiin, ongelmiin ja niiden ratkaisemiseen yhdessä asiakkaiden kanssa. Jos mennään tuonne oikeaan laitaan, niin se tarkoittaa sitä, mitä tuossa alustuksessakin sanottiin, että meidän pitää erikoistua, jotta me ollaan relevantteja asiakkaalle joka päivä, niin meidän pitää ymmärtää ja syväymmärtää se, miten terveydenhuollon prosessit toimii siellä kliinisessä palveluketjussa ja mikä on potilaalle tärkeää ja mikä on olennaista. Olennaista terveydenhuollossa. Samaten pankki, vakuutus, teollisuus, erittäin merkittäviä alueita meille. Toki julkinen sektori myös alueita meille.

Viime vuonna liikevaihto vajaa 25 miljoonaa, jatkuvat palvelut siitä 60 %. Tämän vuoden kasvu on ollut merkittävää, eli ensimmäisellä vuosipuoliskolla kasvettiin noin 37 prosenttia ja yhtiön oikaistu käyttökate 7 prosenttia kuudessa maassa. Maassa toimitaan ja noin 200 työntekijää. Yhtiöstä vielä lukujen kautta sen verran, että ollaan tässä. Joni tuossa sanoi, että on edetty vuosien varrella tasaisesti, mutta nyt ehkä kiihdytetty tässä viimeisen puolentoista vuoden aikana meidän matkaa vaikeassakin markkinassa, jos näin sanotaan. Eli kannattavan kasvun strategia näyttää purevan tällä meidän fokusoidulla mallilla, ja tällä hetkellä korotettiin tuossa heinäkuussa meidän ohjausta kasvun suhteen tuonne 27–37 % väliin ja myös kannattava kasvu siten, että 7–13 oikaistu käyttökatetavoite liikevaihdosta, ja tosiaankin asiantuntijapalvelut ja jatkuvat palvelut olennaisia osia tästä meidän kokonaisuudesta, ja tavoitteena edelleen kasvattaa jatkuvien palveluiden osuutta. Ja kohta vähän siitä, että miten sitä tehdään.

Jos katsotaan tätä agenttista kehitystä ja AI-natiivia, tekoälypohjaista liiketoimintaa, me ollaan lähestytty siihen, että me yritetään ymmärtää ja joka päivä määritellä se, että miten tulevaisuudessa työ tulee tehtyä ja miten tietotyötä voi tarjota ohjelmiston kaltaisena liiketoimintana. Ja tulokset, ne mitä me saavutetaan, mitä meidän asiakkaille luvataan, niin. Käytännössä kiinnitetään siihen lopputulemaan hinnoittelun ja arvon näkökulmasta siten, että se ei enää skaalaudu sen mukaan, miten paljon henkilöresursseja meillä on käytettävissä. Tämä varmaan kuulostaa abstraktilta, ja tuossa aikaisemminkin sanottiin, että tekoäly demokratisoi tavallaan sen meidän tilanteen. Taitaa olla puolitoista miljardia ihmistä, josta jostain datapisteestä, että on tällä hetkellä päässyt jonkinnäköisiin tekoälymalleihin. Voisi sanoa näin, että me ollaan kaikki tasa-arvoisia yksilöinä siinä, miten jokainen voi lähteä rakentamaan jotain omia pieniä apureitaan arjessa, ja yritys voi myös tehdä itse enemmän tänä päivänä. Ja varmasti osa tekeekin.

Se, miten me nähdään ja mikä meille on keskeistä ja mihin me uskomme vahvasti, on se, että mennään syvälle sinne asiakkaan prosesseihin, sinne liiketoiminnan ymmärrykseen ja vielä paljon enemmän kuin prosesseihin, ihan sinne arkeen, käyttötapauksiin, säännöksiin, regulaatioon, määräystenmukaisuuteen ja siihen, että mistä se arvo asiakkaille syntyy. Tässä on esimerkkinä vakuutus, pankkiala erityisesti, mutta myös riskienhallinta, jossa me ollaan lähdetty siihen, että me ollaan tuotteistettu. Voisiko sanoa tuote tämmöiseen vahinkovakuuttamiseen ja riskienhallintaan, ja siinä haetaan sitä, että nämä agentit eivät tee yksittäisiä työtehtäviä, vaan niillä on erilaisia rooleja, ne toimii tiiminä ja vastaa semmoista osaamista, mihin ehkä parinkymmenen vuoden kokemuksella kokenut asiantuntija pystyy suoriutumaan. Me myydään se lopputulema, hinnoitellaan tulos ja hinnoitellaan arvo. Ja tämä vaatii tietysti meiltä sitä, että me valitaan ne alueet, millä me toimitaan, ja ollaan sitten syväosaajia sillä alueella. Erittäin mielenkiintoinen kasvava alue, jossa tietysti tehdään myöskin kumppaneiden kanssa töitä, että kaikkea tämän kokoinen yhtiö ei pysty itse tekemään, ja haetaan markkinoiden johtavia kumppaneita muun muassa Lontoosta, Lontoon markkinasta, vakuuttamisen markkinasta, sopivia kumppaneita, jotka kohottavat sitä meidän toimialaosaamista ja syväosaamista.

Me ollaan valittu tosiaan näistä markkinoista, jos ajatellaan, onko markkina riittävän iso. No varmasti voi sanoa, että on. Ja jos ajatellaan tätä claims-aluetta vakuutushakemusten alueesta, puhutaan miljardien markkinasta, jota moni sanoo, että se tulee kokonaan disruptoitumaan. Tällaiset säännösten mukaiset, määrämuotoiset, reguloidut prosessit on hyvin tyypillisiä semmoisia käyttötapauksia, joissa pystytään luomaan paljonkin arvoa tämmöisellä tekoälyrakenteella. Ja sitten totta kai riskienhallinta, vaatimustenmukaisuus isoille yhtiöille, pankeille, vakuutusyhtiöille, erittäin mielenkiintoinen kasvava markkina, jossa pitää olla valvontakontrolli paikalla ja erikoistuneet tiimit tekevät sitä työtä säännösten mukaisesti, ja me nähdään, että tällä alueella meillä on merkittävä mahdollisuus kasvaa. Se on tosi mielenkiintoinen alue. Mistä puhun seuraavaksi, on terveydenhuolto.

Ja ihan lyhyesti, me toimitaan kolmella päämarkkinalla: Suomi, Iso-Britannia, Yhdysvallat, ja siinä vähän datapisteitä. On Suomessa hyvinvointialueita parikymmentä, niin Iso-Britannia on noin 10 kertaa Suomen kokoinen. Siellä on näitä NHS-trusteja noin 220, ja Yhdysvallat sitten massiivinen markkina tästä ehkä. Olennaisena asiana mitä haluaisin nostaa, että Suomessa ja Yhdysvalloissa meidän asiakaskoko, puhutaan noin 500 000 vuositasosta keskimäärin asiakkaittain. Isossa-Britanniassa meillä on 50–60 asiakasta kutakuinkin. Ja asiakaskoko keskimäärin tällä hetkellä on 100 000–200 000. Tässä me nähdään tosi suuri mahdollisuus meille yhtiönä kasvaa nykyasiakkaiden kanssa, ja onnistumia sekä Pohjois-Amerikasta että Suomesta viedä tänne Ison-Britannian markkinaan haasteet ja ongelmat. Toisaalta mahdollisuudet on hyvin pitkälti samanlaisia, mitä me nähdään julkisesta terveydenhuollosta täällä Pohjolassakin, ja meillä on valmiit asiakkuudet, valmiit sopimukset, erittäin hyvä skaalautuvuus sinne asiakaskuntaan, ja miksi me ei olla Isossa-Britanniassa vielä niin pitkälle? Me tehtiin vuosi sitten tasan yritysosto sinne, jota kautta päästiin vahvemmin sinne markkinaan, ja nyt on kova satsaus. Ollaan tuplattu myyntitiimi ja satsataan siihen, että päästään kovaan kasvuun Ison-Britannian markkinassa.

Mitä me sitten tehdään siellä? Ja miten me ratkotaan asioita ja miksi? Niin? Niin. Voisi sanoa näin, että terveydenhuollossa on sekä tämä meidän kaikkien ikääntyminen ja väestön vanheneminen sekä. Myös hoitohenkilökunnan vanheneminen ja julkinen rahoitus niitä asioita, minkä kanssa painitaan. Täällä on ihan muutamia nostoja, en mene siitä sen syvemmälle. Mutta. Me tehdään paljon työtä muun muassa syöpäseurannan ja syöpäpotilaiden kanssa ja heidän hoitonsa kanssa ja hoitoon pääsemisen ja diagnoosien kanssa. Ja toisaalta myös siitä, miten sitä jatkuvaa seurantaa, potilaiden turvallisuutta voi parantaa. Potilaan polkuun ja kliinisen henkilöstön polkuun yhdistää siihen, että siitä tulee yksi saumaton kokonaisuus.

Tässä ihan lyhyesti, minkä kokoinen tämä pelkästään tämä syöpähoito on. Näitähän on vaikka sitten diabetesta tai jotain muuta pitkäaikaissairauksia. Vastaavasti toimivia hoitopolkuja. Puhutaan 2,5 miljoonasta potilaasta pelkästään Suomessa ja Isossa-Britanniassa, jotka ovat koko ajan syöpähoidon jälkeisessä seurannassa. Seurantajakso kestää noin 5 vuotta. Seitsemän vuotta, ja me ollaan rakennettu tähän palvelutuote, joka käytännössä sitten on vietävissä asiakkaalta. Asiakkaalta toiselle. Myös syöpälajista toiseen asiakkuuden sisällä skaalautuvasti. Ja totta kai siellä on paljonkin sitten kuitenkin asiakaskohtaista muutostyötä, jotta tällaiset pitkäkestoiset ja pitkät, pitkäaikaiset polut saadaan asiakkaille sekä potilaille että henkilöstölle sovitettua. Mutta se ydin pohjautuu siihen meidän yli 10 vuoden terveydenhuollon osaamiseen. Mitä meillä on sekä Pohjoismaissa että Isossa-Britanniassa, ja puhutaan kliinisistä prosesseista, esimerkkinä rintasyövän jälkiseuranta.

En puhu siitä sen enempää muuta kuin oikeastaan ehkä annan visuaalisen kuvan siitä, että tämmöinen perinteinen manuaalinen prosessi. Minä ja varmaan moni muukin on amatöörejä olemaan potilas ja on epävarmoja siitä, miten omaa. Omaa sairautta pitäisi hoitaa, ja rajalliset mahdollisuudet. Varmasti on sitten terveydenhuollon palveluntarjoajilla tarjota niitä palveluita. Me ollaan ratkaistu siten, että kaikki mitä voidaan automatisoida, automatisoidaan kuitenkin siten, että päätös jää aina kliinisille ammattilaisille. Eli me poistetaan kaikki turha sieltä tekemisestä ja automatisoidaan se kokonaisuutena, jolloin sitten ne hyödyt voi olla tämänkaltaisia. Organisaatio poistaa 95 prosenttia tehtävistä, jotka voidaan hoitaa syövän seurannassa. Ammattiautomaation toimesta ja vähentää sitten tietysti turhia käyntejä, häiriökysyntää. Tuhansia vapautetaan hoitajakäyntejä vuosittain, ja tietysti tietoisuus siitä, missä minun oman sairauden hoito on, on koko ajan ajantasaista, ja meidän asiakkaat, terveydenhuollon palveluntarjoajat, pystyvät suunnittelemaan tehokkaammin omaa ajankäyttöään, resurssiaan ja investointejaan. Ja potilaalle tietenkin enemmän aikaa, huomiota, relevantteja palveluja ja lyhyemmät jonot hoitoon pääsyssä. Varmasti moni kuulijakin on kuullut sen haasteista, myös kontrollipotilaalle on merkittävästi paremmin tietoa oman sairauden hoidosta.

Summataan loppuun vielä meidän yhtiötä. Ja se, miten me nähdään. Me ollaan uniikki toimija markkinassa. Meillä on ainutlaatuinen liiketoimintamalli, joka on ennustettava ja skaalautuva, eli jatkuva liikevaihto tällä hetkellä jo 60 %, ja siihen pyritään luomaan näiden edellä mainittujenkin palveluiden kautta edelleen kannattavaa, kasvavaa liiketoimintaa. Meidän Outsmart-palveluun kiinnitetään nämä asiakkaat. Asiakkaat, jotka sitten on pankki-, vakuutus-, teollisuus- tai terveydenhuollon asiakkaita. Toki satsataan myös kumppanuuksiin siinä, että tuodaan skaalaa ja mahdollisesti uusia myyntikanavia meidän ratkaisuille. Tietotyön murros. Terveydenhuollon johtajuus kulkee käsi kädessä, eli valitsemme ne alueet, millä toimimme, kasvatetaan erikoisosaamista ja ollaan hyvin vahvasti fokusoituna siihen omaan tekemiseen ja haetaan tietysti vahvaa kasvua. Eli erityisesti Iso-Britannian markkinassa taloudellinen suorituskyky. Sitten tietenkin sijoittajalle keskeistä. Kiitoksia.

Kiitos puheenvuorosta, Jussi, ja tervetuloa tänne meidän kanssa juttelemaan. Kiitos.

Kiitos jämäkästä esityksestä! Digital Workforcen toimitusjohtaja Jussi Vasama. Sinä olet ollut nyt mitä, kolme ja puoli vuotta toimitusjohtajana tässä, ja sitä ennen. Mä muistan sinut toisen pörssiyhtiön, QPR:n, toim. Erinäisistä. Ennen sä olet ollut Baswarella, joka sekin oli pörssiyhtiö. Mikä on suurin muutos, mitä olet nähnyt IT-alalla tapahtuvan tänä aikana, kun olet ollut alalla töissä?

Joo, aloitin 2007. IT-alalla silloin Baswarella aikanaan, ja ohjelmistoyhtiöt silloin tyypillisesti tekivät pitkiä projekteja, toimitti niin sanotusti on-premise-lisenssipohjaisia ratkaisuja. Ja sitten mentiin SaaS-maailmaan ja rakennettiin palvelumalleja, hinnoiteltiin eri lailla. Kyllä se dynaamisuus ja nopeus, millä vauhdilla maailma etenee, ja voisiko sanoa kilpailutilanne muuttuu. Niin on nyt viimeisten parin kolmen vuoden aikana ollut aivan erilainen. Ja toisaalta kun en ole tämmöinen IT-nörtti, jos näin voi sanoa kaikella kunnioituksella, niin ehkä koen, että se asiakkaan ymmärtäminen ja merkityksellisyys ja sen syvälle meneminen on entistäkin tärkeämpää, jotta tässä kilpailussa voi pärjätä.

Minua oikeastaan kiinnostaa toi. Mä ajattelin, että puhutaan näistä asiakkaista ja prosesseista tähän alkuun. Mikä mua jotenkin mietityttää tässä teidän bisneksessä, että teitä on mitä vähän yli 200 ja asiakkaita oli vähän yli 200. Että miten teillä riittää resursseja ottaa haltuun tämmöisiä julkisen terveydenhuollon prosesseja. Tuntuu, että ne on aika isoja ja vaativia. Äkkiseltään voisi ajatella, että niihin tarvitaan paljon enemmän työvoimaa.

Joo, ja juuri näin. Ja siis nimenomaan sitä kuitenkin tuossa sanoin, että me tehdään joka päivä näiden satojen digitaalisten kollegojen kanssa töitä. Eli käytännössä ne automaatiot pyörii siellä 24/7 tiukkaa palvelulupausta vasten näiden digitaalisten kollegojen tekemänä työnä. Eli puhutaan ohjelmistoroboteista, AI-agenteista. Puhutaan siitä kokonaisuudesta, mitä me ollaan rakennettu asiakkaille. Jos me ei oltaisi skaalautuvia sillä puolella, niin emme pystyisi palvelemaan isoja teollisuusyrityksiä samaan aikaan kuin massiivisia sairaaloita.

Just näin.

Ja muistutan tässä välissä näistä yleisökysymyksistä. Eli lähettäkää meille niitä. Ja liittyen tähän teidän pienuuteen tai kasvumahdollisuuksiin, niin täällä on sellainen kysymys, että yhtiö on tehnyt yritysostoja. Tullaanko näitä jatkamaan?

No joo, mielenkiintoinen kysymys tosiaankin vielä. Eli sanoinkin tuosta Englannin yritysostosta viime vuodelta ja ensimmäinen. Myös tehtiin liiketoimintakauppa tähän tekoälyliiketoimintaan liittyen täältä Suomesta, joka oli tämmöinen, voisiko sanoa, asiakaspalvelun automaatioon ja tekoälypohjaiseen automaatioon liittyvä ostos. Ja me nähdään, että semmoiset yritysostot, mitkä vahvistaa joko meidän markkina-asemaa tai syventää meidän erityisosaamista jollain alueella, niin voisi tulla jatkossakin kyseeseen, että ei suljeta pois sitä mahdollisuutta.

Kestääkö kassa?

Kestää hyvin, ja kassangenerointikyky on ihan hyvä tällä hetkellä, ja selvä.

Minua kiinnostaa tänään, että miten nämä kansainväliset isot asiakkaat suhtautuvat siihen, että tämmöinen pieni suomalainen IT-paja tulisi hoitamaan heidän tärkeitä prosessejaan.

Joo, no sanotaan näin, että me ollaan kuitenkin 11 vuotta tehty tätä työtä ja meillä on organisaatiota. Vaikka ehkä tässä on hyvä esimerkki ottaa Pohjois-Amerikasta. Voitettiin sieltä yksi maailman, voisiko sanoa, top 10 sairaalasta, jolle me tuotetaan palvelua. Yli 100 prosessia on tällä hetkellä palvelussa pyörii, he on 80 000 hengen organisaatio. Ja. Puhuttiin reilusti yli miljoonakaupasta silloin, kun se tehtiin. Ja jos me pystytään täältä Pohjolasta vakuuttamaan semmoinen toimija Yhdysvalloista, niin se kertoo siitä erikoisosaamisesta, siitä työn laadusta ja dokumentaatiosta, mikä meillä on. Toki me tarvitaan ne hyvät asiakkuudet, hyvät referenssit ja sitten se uskottavuus siinä, että ei tehdä ihan kaikkea ja luvata ihan kaikkea. Että semmoinen matkan varrella. Jos sanotaan, pari sataa firmaa on asiakkaina, niin varmasti ollaan alun perin oltu enemmän generalisti ja tarjottu laajemmin palveluja. Koko ajan sitten haettu sitä fokusta vahvemmaksi tässä viimeisinä vuosina.

Miten te vertaudutte alan kilpailijoihin? Tavallaan, että mihin te voitte lähteä tämän kokoisena yhtiönä mukaan? Onko nämä hoitopolut esimerkiksi niin rajattuja, että ne sopii just teille?

Joo, mä sanoisin, että hoitopolut on hyvin selkeästi sellainen alue, että jos ajatellaan, että samassa kentässä toimii potilastietojärjestelmätoimittajia ja siellä toimii tällaisia pistemäisiä tekoälyagentteja. Vaikka joku keskustelutapahtuman automatisoiva tekoälyagenttiratkaisu tai muuta, niin me otetaan enemmän ehkä horisontaalikuva siihen potilaan polkuun ja siitä kliinisten ammattilaisten polkuun ja yhdistetään sitä, ja se on meille. Se on meille hyvä kohta, koska meillä on sairaanhoitajia ja meillä on lääketieteen ammattilaisia töissä, ja nähdään, että semmoinen tulokulma on meille vahva.

Täällä Juhani kysyykin, että oletteko saaneet palautetta DVF:n työkaluista suoraan hoitohenkilökunnalta.

Varmasti jonkin verran ollaan saatu, ja hoitohenkilökuntahan tyypillisesti vaikka hoitopolkuratkaisussa käyttää esimerkiksi sitä, että ne monitoroi tätä prosessia. Vaikka tämä rintasyöpäprosessi, mitä tuossa sanoin esimerkkinä, niin he pystyvät koko ajan näkemään sen, että miten palvelut pyörii, minkälaisia? Voisiko sanoa mittareita, mitä heilläkin toiminnassa on, että miten niihin päästään ja miten sitten? Niin kuin voisi sanoa näin, että jos tulee ongelmakohtia tai henkilön pitää reagoida johonkin, niin sitten he voivat ohjata sen tehtävän lääketieteen ammattilaisille. Mehän ei tehdä käyttöliittymiä tai muuta vastaavaa meidän ydintoimintana, mutta ajetaan niitä prosesseja sitten enemmän ehkä siinä taustalla.

Tässä puhuttiin jo tästä tekoälyn demokratisoivasta vaikutuksesta. Niin mitäs, sanooko asiakkaat, että miksi me ostetaan teiltä, kun me voitaisiin tehdä näitä itsekin? Että meillä on tässä tämä ChatGPT, että me hoidetaan tällä asiat. Mikä on se teidän palvelulupaus? Ollaan tähän.

Joo, siis ihan varmasti tulee tilanteita ja onkin ollut tilanteita, että niin voidaan päätyä kilpailemaan sisäisen IT:n kanssa vaikka isolla asiakkaalla. Että miksi me ei tehdä tätä itse. Ja sekin on ihan ok. OK. Mä sanoisin näin, että jos me tehtäisiin pelkästään sillä lailla, että meillä on alkuselvitysvaihe ja projekti ja sitten toimitetaan jotain, niin me oltais vähän samassa moodissa kuin se asiakaskin. Ehkä perinteisesti lähtisi rakentamaan agentteja. Nyt kun me ollaan tuotteistettu se lähestyminen ja tuodaan se sen työn lopputuleman kautta. Se. Voisiko sanoa se ratkaisu pöytään, niin silloin me ollaan eri keskusteluissa, että vähän niin kuin voisiko sanoa, ja keskustellaan myöskin ehkä eri henkilöiden kanssa siellä asiakkaalla, että se on kliinikoiden päätöksentekijä tai liiketoimintajohtaja, eikä välttämättä se IT-organisaatio asiakkaalla. Ehkä sitten se niiden kanssa tehdä yhteistyötä jatkossa. Miten nämä istutetaan sinne arkeen?

Mielenkiintoista. Mennään sitten tähän liiketoimintaan. Miten? Miten juuri te pärjäätte tällä IT-palvelusektorilla, jossa vähän kaikilla tuntuu olevan vaikeaa?

Joo, siis totta kai mä toivon, että kaikki sektoriyhtiöt lähtee nousuun, ja se on kaikille hyvä. Hyvä. Ja mä uskon vähän, mitä monikin sanoo, että semmoiset vahvat pitkät asiakkuudet ja fokusoituminen on keskeistä. Ja siinä me varmasti ollaan tässä viimeisen muutaman vuoden aikana edetty niin kuin, koska se on riittävän varhaisessa vaiheessa. Jo ennen kuin tämä tekoälybuumi alkoi täysillä. Mehän ollaan tehty tekoälyn kanssa töitä jo varmaan kohta kymmenkunta vuotta, mutta hyvin erilaisilla työkaluilla silloin alun perin. Ja sitten me ei olla tämmöinen perinteinen ohjelmistokehittäjä. Me ei olla myyty resursseja, tunteja, kapasiteettia ja kyvykkyyksiä, vaan enemmänkin sitä asiakkaan toimintaan jatkuvaa palvelua, josta asiakas sitten maksaa sen palvelun suoritteen ja toteutumisen perusteella.

Tähän liiketoimintaan liittyen Strategi kysyy, että miten yhtiö pääsee kannattavuustavoitteeseensa. Olette tehneet tappiota joka vuosi.

Meidän kannattavuustavoitehan on oikaistu käyttökate, tavoite on 7–13 %, ja siinä haarukassa ollaan. Eli siinä mielessä olemme yhtiönä ihan tavoitteessa.

Entäs se tappio?

Tappio on varmasti, sanotaanko näin, että 25 vuonna Q1 oli vaikea. Vaikea kvartaali. Ehkä se oli, voisiko sanoa näin, että siinä kohtaa sen meidän muutoksen, mitä on, puhunkin ehkä tässä muutaman vuoden aikana ajetusta muutoksesta. Niin siinä se. Ehkä se kumuloitui se käännepiste, ja sen jälkeen onkin sitten ollut aika hyvä.

Mites tämä teidän ennustettavuus? Teiltähän tuli ohjeistuksen nosto. Niin mites vaikeaa tulevaisuutta on nyt ennustaa?

Joo, siis varmasti niin. Jatkuva palvelu ja jatkuva palvelu. Liikevaihto on tietenkin se ydin ja se tausta sille, että miltä tulevaisuus näyttää. Mutta jos ajatellaan vaikka kolmen vuoden tai kahden vuoden päähän, niin varmasti se alkaa olemaan, se sumea, se kristallipallo. Meillä on hyvä tilanne siinä mielessä, että meillä on hyviä pitkiä asiakkuuksia, joiden kanssa on mahdollisuus kasvaa ja siihen luoda sitä myöskin ennustettavuutta. Ja sitten toki myöskin ollaan voitettu uusia, että ehkä siitä se kombinaatio löytyy.

Joo, mutta sitten kuitenkin teillä on paljon näitä terveydenhuollon asiakkaita ja siellä on ihan hirveät säästöpaineet niin kuin kaikilla. Niin miten tämä heijastuu teihin?

Joo, ja se on itse asiassa, mä sanoisin, että silloin koetaan, että ollaan merkityksellisten ja tärkeiden asioiden kanssa tekemisissä. Että tämäntyyppinen, voisiko sanoa niin kuin asiakkaan menestystarina, missä asiakas pystyy automaatiota automatisoimaan ja säästämään ihan massiivisesti. Taitaa olla takaisinmaksuaika alle kaksi kuukautta tuolle kokonaisuudelle, mistä puhutaan kuitenkin satojentuhansien kokonaisuudesta, niin ne on niitä asioita, mistä mielellään keskustellaan. Haetaan sitä, että missä kohtaa kannattaa investoida, jotta se palkinto on isompi. Ja totta kai pitää pystyä perustelemaan se, että miksi tässä on järkeä. Mutta se, että mentäisiin vain huvin vuoksi tekemään jotain, niin silloin olisi vähän vaikeampi tie täällä.

Kysymys kuuluukin, että kumpi on teille arvokkaampaa, nopeasti kasvava projektiliiketoiminta vai hitaammin kasvava jatkuva liikevaihto?

Ilman muuta jatkuva liikevaihto. Ja totta kai ehkä nähdään se, että projektiliiketoiminta, kun se kasvaa nopeasti, niin tyypillisesti meidän mallissa syöttää sinne jatkuvaan palveluun. Molempia tarvitaan, mutta. Jos toinen pitää valita, niin ilman muuta jatkuva palvelu.

Loppuun sitten vielä DVF:stä sijoituskohteena. Missä sinä näet yhtiön viiden vuoden päästä?

Meillä on strategiajakso parhaillaan paraikaa tulossa loppuun, eli olen siinä mielessä nyt varovainen kommentoimaan. Me ollaan annettu tähän vuoden loppuun, ja strategiatyö on käynnissä. Meillä on ambitio aika korkealla, ja puhutaan ehkä mieluummin kolmen vuoden horisontissa kuin viiden vuoden horisontista, mutta me ollaan valituilla alueilla toimialamme johtava yhtiö, ja näitä alueita, mitä tästäkin esityksessä kävin, niin ollaan tunnettu siitä, että me ollaan uniikki toimija niillä alueilla. Varmasti Suomi, Iso-Britannia vahvassa fokuksessa, ja Pohjois-Amerikka ehkä vielä monistakin syistä kysymysmerkkinä, että miten se markkina siellä kehittyy ja minkälainen tulevaisuus siellä on. Mutta sanotaan näin, että yhtiön tulevaisuus näyttää aika valoisalta täällä.

Yksi kysymys kuuluu nyt se, että minkälainen asiakaspoistuma teillä on?

No, hyvin pitkä asiakaspito tuosta asiakastyytyväisyydestäkin. Tai suositteluhalukkuudesta jo puhuinkin, niin sanotaan näin, että toki joskus joku asiakas lähtee. Tai toki joskus joku prosessi laitetaan niin kuin sanotaanko, ajetaan alas. Automatisoitu ratkaisu, mutta meillä on hyvin pieni asiakaspoistuma kokonaisuutena. Ehkä ne on joku vaikka lisenssiasiakas tai joku muu vastaava, mikä saattaisi lähteä.

Mites sitten nuo tulevaisuuden osaajat? Tai IT-ala on ollut niin kovissa myllerryksissä, että löytyykö. Löytyykö teille oikeita työntekijöitä?

Joo, erittäin hyvä kysymys. Tänä vuonna tosiaan henkilöstömäärä on lähtenyt kasvuun, ja ollaan palkattu muun muassa näitä AI-osaajia. Taustaisia kehittäjiä ja muuta. Meillä on siinä mielessä Suomessa, voisi sanoa, että ehkä sanoisin, että hyvä tilanne, että meillä ei tarvitse osata suomen kieltä, vaikka suomen kieltä kaikki rakastetaan ja muuta. Kaikki rakastetaan ja muuta. Mutta meillä on niin kansainvälinen se operaatio. Eli meillä on tässä Suomenkin toimistolla aika moni ulkomaalaistaustainen, josta sitten ehkä nähdään oma uniikki kulma, ja sitten pääsee suoraan siihen asiakastyöhön kiinni hyvin pitkälti. Eli ei olla kovin kaukana asiakkaasta. Jos se energisoi, niin meillä on ollut aika hyvä mahdollisuus löytää sitten hyvää. Hyvää työvoimaa. Tietysti. Ehkä se huoli on sitten, miten nämä koulusta valmistuvat. Pääsee sitten mukaan matkaan, ja siihen ei varmaan ihan vielä sitä viisastenkiveä kellään taida olla.

Mun viimeinen kysymys. Tiivistän vielä, että miksi sijoittajan kannattaisi sijoittaa teihin juuri nyt?

Nähdään, että yhtiö on hyvällä suorituspolulla, kasvaa kannattavasti tavoitteiden mukaisesti, on uniikki sijoituskohde selkeällä fokusalueella ja nähdään, että yrityksen arvostus on aika maltillinen tällä hetkellä. Nyt olisi hyvä aika hypätä mukaan.

Selvä, kiitos Jussi.